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400電話并非是免費電話

一兩百元即可開通 有時被利用進行詐騙
　 越來越多企業(yè)為方便消費者而提供400電話熱線服務(wù)，但是，一些非法商家卻利用人們對400電話的信賴感，借機兜售虛假商品，導致投訴越來越多。為此，消費者應睜大眼睛鑒別各種400電話，千萬不要以為400電話全部都是免費的和可靠的。本報記者 薛松
　 消費者王小姐在網(wǎng)上看到一瓶香水，市價900元，網(wǎng)上僅售300元，就通過撥打賣家留下的400電話購買了，貨送到后卻發(fā)現(xiàn)是假貨。王小姐想退貨，但賣家拒不認賬。她輾轉(zhuǎn)電信、工商、消協(xié)、購物網(wǎng)站等各個部門也難以維權(quán)。
　 經(jīng)常出差的李先生撥打一個“400”開頭的電話訂機票，轉(zhuǎn)賬成功后，卻遲遲沒有收到機票預訂成功的信息，打電話去問，對方一直推脫稱系統(tǒng)慢，信息不能及時發(fā)送。等了很久，對方也沒有出票，隨后掛斷了電話。
　 揭秘：
　 企業(yè)花百元就能開通
　 像王小姐、李先生這樣遭遇400電話“陷阱”的案例比比皆是，一個重要的原因便是，不少消費者錯誤地以為，提供400熱線電話的企業(yè)應該規(guī)模很大，信譽很可靠，其實不然。
　 知情人士說，400電話開通門檻很低，企業(yè)花費100~200元就可開戶，月租100元左右。不少無良企業(yè)就是利用群眾對400電話的心理誤區(qū)，用低廉的成本開通一個400號碼，然后進行詐騙，一段時間后又換另一個400號碼。
　 這種利用400電話進行詐騙的情形在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)得更多，因為網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營主體不清，消費者也難以提供消費憑證。同時，由于我國尚未****專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，準入、自律和監(jiān)管機制缺失，導致消費者權(quán)益受損。
　 防范：
　 要求提供錄音文件
　 一、消費者撥打“400”電話要多一份警惕，比如事先撥打114等公眾電話進行查詢，該400電話是不是假冒他人的。轉(zhuǎn)賬匯款時更需要慎之又慎，網(wǎng)上訂機票只有信用卡扣款和網(wǎng)上銀行兩種支付方式，如有人要求你轉(zhuǎn)賬，甚至提供的是私人賬戶，那你就要提高警惕了。
　 二、要求賣家提供錄音文件。“消費者網(wǎng)絡(luò)購物的時候，應該向賣家索要自己使用400訂貨時的錄音文件，以便雙方發(fā)生糾紛時，將錄音作為憑證。”中國電子商會副秘書長陸刃波指出，這是通過呼叫中心驗證網(wǎng)商承諾是否存在欺詐的判斷標準。
　 北京訊鳥軟件總裁吳益民說，殘缺的呼叫電話系統(tǒng)一般沒有錄音功能，更別提向消費者提供錄音文件。目前網(wǎng)商使用的400呼叫中心技術(shù)水平不一，對不能提供錄音文件的400電話，消費者應該警覺。

為什么需要400電話的未接來電郵箱提醒功能?

?? ? 400電話擁有很多強大的功能，因此400電話為了保障企業(yè)的每一通都能及時的接聽或者漏接的時候都能及時的查詢到新增加郵件發(fā)送功能，系統(tǒng)會每天11點及17點向用戶指定的郵箱發(fā)送未接來電，來電記錄為截止到當前時間，而且可設(shè)置最多3個接收郵箱。

由于人們的生活中的改變，以及越來越多年輕人隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，更多的是在網(wǎng)上進行購物，因此快遞行業(yè)也是發(fā)展的愈發(fā)迅猛，物流快遞業(yè)的發(fā)展，行業(yè)競爭格局也悄然發(fā)生了改變，用戶數(shù)量的猛增。但是傳統(tǒng)的電話技術(shù)和服務(wù)方式顯得越來越低效、簡略，無法滿足新興快遞業(yè)的需求。正是這些原因所以越來越多的企業(yè)單位開始通過400電話申請來作為自己的通訊服務(wù)電話。

其實400電話業(yè)務(wù)當初設(shè)定的目的就是成為企業(yè)自己的呼叫中心，而且辦理400電話不僅能彰顯企業(yè)品牌形象，保證24小時不占線，不錯過任何商機。企業(yè)辦理400電話的主要好處有：1.全國統(tǒng)一400電話接入號，全面展示現(xiàn)代企業(yè)品牌形象，是營銷和客戶服務(wù)的好幫手;2.企業(yè)搬遷、換人無需換電話號，更改呼轉(zhuǎn)號碼即時生效，不讓一個客戶因換號而流失;3.通過云平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)智能語音導航、來電智能分配、黑名單設(shè)置、錄音、語音信箱等多項功能呼叫中心功能，零投入讓企業(yè)即刻使用上適合中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng);